1999 yılında kurulan Deppo.com, internet üzerinde 2000 yılı mayıs ayında faaliyete geçmiş. Bugün toplam 18 kategoride, 50 bin ürün çeşidi 25o'nin üzerinde tedarikçi firma, 950 yerli ve yabancı marka ile Türkiye'nin online alışverişte önde giden firmalarından biri olan Deppo, sektörde yüzde 100 bağımsız (bir holdingden finansal destek görmeden) faaliyetini sürdüren ender bir şirket.

Deppo'ya Aralık 2004 itibariyle 115 bin 17 kişi kayıt olmuş ve site ortalama 65 bin ziyaretçi alıyor. Kendisinden Deppo hakkında bilgi aldığımız Deppo Genel Müdürü Esra Talu, firmanın her yıl yılbaşı döneminde yıllık satışlarının yüzde 4o'ını gerçekleştirdiğini söylüyor. "Yılbaşı döneminde satışların ağırlıklı bölümünü kurumsal üyelerin siparişleri oluşturmaktadır" diyen Talu, bu dönemde Deppo'nun müşterileri için hazırladığı Yılbaşı Hediye Sepetleri'nin en çok talep gören ürün olduğunu belirtiyor.

Müşteri memnuniyeti ve teslimat konusunda özel bir hassasiyet gösteren firma, İstanbul içinde en hızlı teslimat yapan şirket olduğunu savunuyor. "Sipariş verdiğiniz ürün tedarikçi stoklarında olduğu sürece en geç 24 saat içinde teslimat yapmaktayız" diyen Talu, Türkiye genelinde ortalama 2 iş içinde teslimat yapabildiklerinin altını çiziyor.

Deppo.com'da yılbaşı döneminde, öncelikli olarak en çok "Deppo Yılbaşı Sepetleri" satılmış. "Bu ürünün özelliği sepet içeriğini müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda oluşturmaları" diyen Talu, sepetlerin dışında mobil ve elektronik ürünlerin de oldukça yüksek oranlarda rağbet gördüğünü belirtiyor.

Müşteri memnuniyetine oldukça önem gösteren Deppo'da 14 kişi çalışıyor. Ancak firma, kargo/lojistik hizmetleri ve yazılım geliştirme konularında dışardan destek alıyor. Ayrıca kendi içlerinde "Deppo Müşteri Hizmetleri" departmanını kuran firma, hafta içi her gün 09.00 — 18.00 arası, cumartesi günleri 09.00—13.00 arası hizmet veriyor. Bunun dışında tüm müşteriler info@deppo.com adresine günde 24 saat mail atabiliyorlar ve Talu'nun vermiş olduğu bilgiye göre, atılan her destek e-posta'sına en geç 24 saat içinde geri dönülüyor.

"B2C'deki en büyük sorun mevcut internet kullanımı ve kullanıcı sayısının yetersizliğidir" diyen Talu, ayrıca B2C'nin kalkma bilmesi için Türkiye'deki kredi kartı ile alışverişin artmasının ve internet üzerinden kullanımına bankaların destek verilmesinin gerektiğini belirtiyor ve ekliyor: "Olumsuz ve sakıncalı yönlerinin irdelenmesinden çok, sağladığı avantajların doğru bir şekilde kredi kartı kullanıcılarına anlatılması gerekmektedir. B2C hacminin artması ancak Türkiye'de mevcut internet kullanıcı sayısının artışı ile mümkün olabilir. Ayrıca bilgisayar üzerinden erişimin yanı sıra mobil araçlar ve televizyon üzerinden de B2C faaliyetlerinin yaygınlaşması, daha geniş kitlelere ulaşabilmek açısından son derece büyük önem taşımaktadır. Bu noktada B2C yapan firmalara hizmetlerini bu alanlara taşıyabilecekleri zeminlerin uygun koşullarla sunulması gerekmektedir."
 

Ideefixe 1996 yılında kurulmuş ve 1999 yılında satışa başlamış bir B2C sitesi. Başlangıçta sadece kültür ürünleri satarak başlayan site zamanla evrimleşerek satışını yaptığı ürünlerin çeşitliliğini artırmış durumda. Kendisiyle görüştüğümüz Ideefixe Genel Müdürü Deniz Karabacak özellikle son 2 ile 2.5 sene içerisinde büyük bir gelişim gösterdiklerini belirtiyor. Karabacak, artık cep telefonlarından dijital fotoğraf makinelerine, kozmetikten oyuncağa kadar pek çok ürün sattıklarını söylüyor. 222 bin üyelerinin olduğunun altını çizen Karabacak, bu üyelerinin yarısının çok yoğun olarak siteyi alışveriş amaçlı kullandıklarını anlatıyor. Araştırma amaçlı olarak da siteyi düzenli takip eden çok sayıda kullanıcı olduğunu yine Karabacak'tan öğreniyoruz.

Ideefixe'nin 222 bin üyesi var. Site her gün 30-35 bin kişi tarafından ziyaret ediliyor. Ayda 12 milyon sayfa gösteriyor. Satışların yüzde 5,4'ü yurtdışı siparişi. En çok alışveriş yapan ülkeler Japonya, Kanada, Hollanda, ABD. Üyelerinin yüzde 60'tan fazlası üniversite mezunu 140 bin farklı ürün var. Müşterilerinin yüzde 35'i kadın. Siparişlerin yüzde 50'si İstanbul'dan geliyor. Ideefixe 5-22 Ekim 2004 tarihlerinde düzenlediği 2. Geleneksel Sanal Kitap Fuarı'nda günde 100 milyarlık kitap satarak, toplamda fuar süresince 70 bin adet kitap satışı ile bir rekora imza attı. Fuara 82 yayınevi katıldı. Gelecek sene de aynı tarihlerde yapılması planlanan fuarın 2005 hedefi çok daha yüksek.

Ciroları ile ilgili özellikle detay bilgi vermek istemeyen Karabacak, diğer rakam veren firmaların da kimi zaman rakamlarını abarttıkları görüşünde. Karabacak, Türkiye pazarının genel olarak sığ olduğunu ve herkesin (B2C işini yapanları kastediyor) birbirini gayet de iyi bildiğini söylüyor. Türkiye'de internet kullanıcısının zaten az olduğunu tüm B2C sitelerinin ise bu dar kitleyi, hedeflediğini belirtiyor. Bu nedenle Türkiye'deki B2C rakamlarının Amerika ve Avrupa ile kıyaslandığında acınacak düzeyde olduğunu belirtiyor. Kar marjlarının genel olarak düşük olduğunun altını çizen Karabacak çünkü internet üzerinden alışveriş yapanlar en ucuzu hedefliyor diyor.

Ideefixe'den aylık olarak 9 bin ile 12 bin arası paket çıkıyor. Bir paketin ortalama fiyatı ise 75 ile 150 YTL arasında değişiyor. Fiyat yoğunluğu aralığı ise 100 ile 120 YTL arasında değişiyor. Ortalama bir pakette 4 veya 5 ürün olduğunu belirten Karabacak cirolarının diğer büyük sitelerden farklı olmadığını söylüyor.

Ideefixe'i ayıran en temel özelliğin öncelikle kültür ürünleri satması olduğunu belirten Karabacak, bir nevi Türkiye'nin kültür hazinesinin bir arşivini taşıdıklarını belirtiyor. Başta Kitap ve DV olmak üzere cep telefonları, dijital fotoğraf makineleri geçtiğimiz ay yılbaşı arifesinde yoğun olarak satılmış. Aralık ayında cep telefonu ve elektronik ürünlerin satışı düzenlenen 10 taksit kampanyaları nedeniyle kitap satışlarının da önüne geçmiş. Telefonda ı.ı yıl civarında olan yeni telefon satın alma süresinin 8 aya kadar düştüğü belirtiliyor. Deniz Karabacak, aralık ayında bir önceki aya göre yüzde 30 satış artışının olduğunu belirtiyor.

Ideefixe'de toplamda 42 kişi çalışıyor. 6 ile 12 kişi arasında değişen bir ekip ise müşteri temsilcileri olarak adlandırılıyor ve müşterilerin her türlü sorunlarını telefon, e-mail veya faks ile çözmeye gayret ediyorlar. B2C'de en büyük sıkıntının internet kullanıcısının azlığı olduğunu belirten Karabacak, ikinci en büyük sıkıntının ise hizmet sektörünün gelişmemiş olmasını gösteriyor, ı Ocak'tan 4 gün sonra bile bankaların YTL uyum süreçlerinde sıkıntı yaşadığı, tedarikçi ve kargo firmalarının yeterince disiplinli ve düzgün iş çıkaramadığı bir ortamda müşterinin mükemmel hizmet taleplerini Türkiye'de gerçekçi olarak bir süre daha ertelemesi gerekecek görünüyor.
 

Türkiye'nin ilk açık artırma sitesi olan Gittigidiyor.com, B2C alanında farklı bir yere sahip. Kuruluş çalışmalarına 2000 yılının başında başlanan Gittigidiyor.com, 2001 Şubat ayında faaliyete geçti. Günümüzde Gittigidiyor.com'da 539 kategoride, 65 bin açık artıma devam ediyor ve günde 82 bin ziyaretçi 1.5 milyon sayfa dolaşıyor.

Gittigidiyor.com'un kayıtlı kullanıcı sayısı ise 170 bin.

Gittigidiyor.com Genel Müdürü ve Kurucu Ortağı Serkan Borançılı, yılbaşı döneminde ekstra bir büyüme yaşamadıklarını her zamanki artışın devam ettiğini belirtiyor. Geçtiğimiz Aralık-Ocak döneminde 60 bin ürün Gitttigidiyor üzerinden satılmış.

Borançılı, sitede en fazla koleksiyon ürünlerinin satıldığını en fazla cironun ise elektronik ve bilgisayar ürünlerinden elde edildiğini belirtiyor. Site, ürünlerin listelenmesinden ve satışlardan aldığı yüzde 10 komisyonla para kazanıyor. Gittigidiyor elde ettiği bu kazancın gelir vergisini ödüyor.

Gittigidiyor, yurtdışındaki Ebay'e oldukça benziyor ama aralarında çok büyük bir fark var. Ebay, ödeme sistemine hiç karışmazken, Gittigidiyor'da ticaret tamamen güvenli bir şekilde gerçekleşiyor. Açık artırma sonuçlandıktan sonra kazanan alıcı, ürün bedelini 3 iş günü içerisinde, kredi kartı, banka havalesi veya EFT ile GittiGidiyor'un Garanti Bankası havuz hesabına ödüyor.

Para, havuz hesapta açık artırma numarası ile bloke ediliyor. Satıcı ödeme alındıktan sonra 3 iş günü içerisinde ürünü alıcıya gönderiyor. Gönderiyi yaptıktan sonra, kargo fiş numarasını ve kendi banka hesap numarasını Bana Özel/Durum sayfasından giriyor. Alıcı ürünü teslim aldığında, Bakna Özel/Durum sayfasından onay veriyor.

Ürün bedeli, alıcının onayıyla GittiGidiyor tarafından satıcının bankahesabına aktarılıyor. Güvenli Ticaret sayesinde satıcı, ürünü yollamadan önce tahsilatını garanti altına almış oluyor. Alıcı ise, parayı satıcıya ödemeden önce ürünü inceleme fırsatını yakalıyor. Gittigidiyor, güvenli e-ticaret yapısı için Garanti Bankası ile beraber çalışıyor.

Sitedeki en büyük yenilik ise 16 Kasım'da açılan dükkanlar bölümü. Online dükkânlar sayesinde kullanıcılar ürünlerini çok daha ucuza sergileyebiliyorlar. Gittigidiyor'da ayda sadece 25 milyona online dükkan açmak mümkün. Ayrıca dükkan sahibi ödeme altyapısı veya site tasarımı ile de uğraşmak zorunda kalmıyor.

Kullanıcılar GittiGidiyor dükkanları sayesinde tanıdıkları ve alışveriş yapmayı sevdikleri satıcıların tüm ürünlerini birarada, satıcının kendi yarattığı kategorilerde görebiliyorlar. Ayrıca, kullanıcılar GittiGidiyor dükkanlarında binlerce yeni ürün bulabilir ve seçtikleri ürünleri Hemen Al! ile sabit fiyattan ve hiç beklemeden satın alabiliyorlar.

Gittigidiyor Genel Müdürü Serkan Borançılı'nın bu seneki hedefi oldukça büyük. Borançılı hedeflerini 170 bin olan kullanıcı sayısını 400 bine çıkarmak olarak açıklıyor.